面談是人員甄選最廣泛應用的工具之一，面試官除了透過面談內容來了解應徵者的知識、技能和能力 (KSAs) 等外顯資訊之外，還在面談過程中獲取應徵者的人格特質，以提高職缺的適配度。然而什麼樣的資訊讓面試者的人格特質在面試官前無所遁形？其實非口語訊息 (Nonverbal cues) 提供了絕大部分的資訊。
非口語訊息主要可分為以下兩個種類：
- 視覺訊息 (visual cues)：許多視覺訊息在面試過程中有形或無形的影響面試官的評價，如外表魅力、眼神交流、服裝儀容、微笑、手部動作或身體轉向等，適當的微笑、高度的眼神交流以及好的儀表都能提高面試分數。
- 聽覺訊息 (vocal cues)：聲音的大小、抑揚頓挫和語速都能反映出人格特質與情緒，同時人聲的穩定性與不易假裝的特性，使得聽覺訊息在面試中具備高度參考價值，如低沉或是大聲的聲音被認為是好的主管特質，透過具有支配性的嗓音更能得到部屬的信賴；音調變化幅度大的人被認為更外向，同時合適的起伏也被認為更有魅力；話語中適當的停頓能增加聽者的注意力，進而增加對話的品質；語速也會影響在聽者心中的評價，講話快的人被認為更有能力與外向，講話慢的人則被認為較不聰明與較劣勢。
本篇研究透過了解「在面試中，透過了解面試者的非口語訊息與面試官判斷求職者人格特質之間的關係」，進而協助面試官採取不同的面試策略。
勤勉審慎性是與工作績效高度相關的人格特質。高勤勉審慎性的員工會展現較高的組織承諾，同時對於組織的不當行為，如：缺勤、拖延等，也會較其他人來的少。透過視覺所觀察到的訊息可以進一步了解求職者的勤勉審慎性特質；
高外向性被認為是相當重要的主管特質之一。具有高外向性的主管被認為更容易接近與照顧部屬，而透過聲音所傳達的訊息在判斷外向性中扮演不可或缺的角色。
非口語訊息是影響 HR 判斷應徵者人格特質的關鍵因素之一，值得注意的是非口語訊息比起應徵者回答的內容、服裝儀表等訊息更不容易假裝與掩飾，因此非口語訊息更有助於分析出應徵者真實的面貌。
此外，HR在面談的過程中無論有意或無意的評價面試者的人格特質，都會在無形中參考非語言訊息帶來的資訊，若是可以有根據地參考非語言訊息所衍伸出來的資訊，那這些額外的資訊就不再是應該被忽略的偏見，而是選才的關鍵。
最後給大家一點在面試上可以注意 (觀察) 的幾個點：
- 通常說話速度較快的人給人的印象較為主動積極，相反的，說話速度較慢較為缺乏競爭力。
- 說話聲音較為低沉的通常給人較多的信賴感，也比較容易成為較佳的管理者。
- 在說話的時候適時的利用停頓，往往會讓人更專注在所要表達的東西。
Ref: Can nonverbal cues be used to make meaningful personality attributions in employment interviews?