溝通技巧 (Communication skills) 意旨有能力用簡單的話解釋複雜的事、進行專業的口頭簡報、說服他人接受自己的觀點，並能有效處理人際衝突與負面的情緒、包括應付生氣的客戶、傳遞壞消息或與同事進行難有共識的會議。
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢体語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而瞭解他人的想法、感受與態度。
溝通技巧的事例
- 包裝壞消息。美國汽車大王亨利·福特通常會安排助手去回覆有求於他的人，有時在拒絕人時，都會格外恭敬地招待對方，如請他喫點心或午餐等。當然，換個角度說話也是必要的。比如導購員要告訴顧客她的腳一隻大一隻小，比起告訴他 “您的這隻腳比那隻腳大”，說 “太太，您的這隻腳要小於那隻腳” 更可能讓顧客買單。
- 大智若愚。追求卓越是每個人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或對你有敵意的人，一開始不要總想着證明自己來讓對方心服口服，適當地收斂一些、中規中矩，“潤物細無聲” 地接近更多人。而後，再在適當的時候一鳴驚人也不會埋沒自己。有一位管理心理學家就特別指出，即使是與下級講話，也不要一口一個 “我” 字。
- 不 “搶功”。心理學發現，當人們發現領袖出現一點個人主義的苗頭，就會變得冷漠，甚至出現敵對的情緒。相反，藏身幕後、不那麼拋頭露面的領導更會受到普遍的尊重。《紐約世界報》的創始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說，如果在一個緊急時期他所發的命令違背了該報的政策的話，編輯們可以不予理睬。學會謙讓，在人際交往中絕對是“退一步海闊天空”的事。(本文部分內容選自美國心理學家尤文·韋伯等著作的《心理操縱術》一書)
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