本篇文章深入分析了非語言線索在面試中的作用，透過對過去 70 年間 63 項研究的綜合分析，探討了非語言線索如何影響面試評估。研究涉及的參與者達到 4868 人，研究範圍廣泛，涵蓋多種非語言線索，包括專業外觀、眼神接觸、頭部運動等。
研究結果顯示，非語言線索對面試表現有顯著的正向影響，其中專業外觀（ ρ = .62 ）、眼神接觸（ ρ = .45 ）和頭部運動（ ρ = .43 ）與面試表現的相關性最高。這些結果強調了面試者在評估應徵者時，非語言線索的重要性，這些線索能迅速而直接地傳達出應徵者的專業性和自信心。而求職者的外觀、動作和聲音對面試表現的評價有顯著影響，進而影響他們被錄用的可能性。其中，專業外觀的靜態線索是預測面試表現的最強因素，約占 38% 的變異，因為這些因素大多受面試者控制。
動態非語言線索約占面試表現變異的 13% 。眼神接觸（ R2 = 20.25% ）和頭部移動（ R2 = 18.49% ）對面試評分有最強的正面影響。這顯示了保持良好眼神接觸和積極的頭部動作可以增強面試官對求職者的信任和認可感。聲音特徵也與面試表現相關（ R2 = 12.96% ）。有吸引力的聲音表現出愉快和多樣的音量、語速和音調。然而，聲音質量較難調整，可能限制改善面試表現的空間。另外，被污名化的外觀是唯一與面試表現負相關的非語言線索（ R2 = 7.29% ），暗示對此類外觀的偏見可能會影響面試結果。最意外的是，微笑與面試表現的正相關沒有得到支持（ R2 = 1.96% ），表明不同類型的微笑（真實與不真實的）對面試影響各異，這可能與面試官對微笑真實性的感知有關。
此外，研究還考慮了多個調節變量，如面試的結構、模式（面對面或視訊）、持續時間以及應徵者的性別，發現這些因素都在一定程度上影響了非語言線索對面試表現的作用。例如，結構化的面試過程中非語言線索的影響較小，這可能是因為結構化面試通過標準化問題和評分系統，減少了主觀性，讓面試官更多關注於應徵者的語言內容而不是非語言線索。
綜合分析的方法讓研究者能夠整合不一致的研究結果，提供了一個更穩定和可靠的效應大小估計，從而更準確地理解非語言線索在面試中的作用。這項研究不僅強化了非語言線索在面試中的重要性，也提供了實用的指導，幫助面試官和 HR 專業人員更好地設計和執行面試過程，以提高選拔過程的效率和公正性。
總體而言，這篇研究提供了有力的證據，說明非語言線索在職業面試中的關鍵作用，並且揭示了影響這些線索效力的多種因素。這些發現不僅對學術研究具有重要價值，也對實際的人力資源管理和面試實踐提供了重要的實用指南，特別是在如何利用非語言線索來提升面試過程的有效性方面。通过深入了解這些線索如何影響面試結果， HR 專業人員可以更加精確地識別和培養潛在的人才，進而提高組織的整體表現。
Ref: https://doi.org/10.1002/job.2670
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